行動電話申請之後訊號不良或連不上網，但為了怕電訊業者收受高額違約金，消費者只好忍氣吞聲？消基會統計，6年來共接獲46件關於申辦手機號碼或無線網卡後，回家發現使用不如預期要求退費，卻得支付違約金的申訴案例，董事長謝天仁表示：「電信業者應拋棄『老大心態』，除了該在網頁上公布訊號涵蓋範圍，更應提供消費者合理的通訊品質試用期。」
消基會今早再度針對電信業收費不合理處開砲，董事長謝天仁表示，從2003年至今，消基會接獲了各種關於電信業者的申訴案件，其中46件是因業者行動電話或無線網卡訊號不良，消費者欲申請退費卻必須支付高額違約金的案件，其中包括亞太電信2件、台灣大哥大9件、遠傳電信14件、中華電信5件，威寶最多共有16件。
因此，消基會以電訪業者方式，針對上述五家及大眾電信PHS進行調查後發現三大不合理之處，包括消費者申辦門號後若發現通訊品質不良，竟然100%無法解約退款，有的還必須依約支付高額違約金；另外中華、亞太及大眾三家電信公司完全沒提供消費者試用服務，即使是台灣大哥大也僅提供1日上網試用；至於6家電訊業者中，只有大眾電信PHS在網頁公布訊號涵蓋範圍，其餘5家均未告知，消費者需特別注意。
消基會傳播通訊會委員張耀仁表示：「這情形證明電信業的服務品質太不專業，以美國的AT&T和Sprint兩家電信業者為例，均提供消費者30天試用期，在這期間消費者不需承擔任何風險合理測試，如果電信業者自認做得好，根本不必怕人測試，反而應該更支持試用期的測試行為，以證明自己產品優秀之處。」
