找不到、推不動! 桃園機場「手推車」民怨第一

2010021917:04

找不到、推不動! 桃園機場「手推車」民怨第一

TVBS 桃園     報導 


 
桃園機場國際排名大倒退!「國際機場協會ACI」日前公布,去年度全球機場服務品質排名,桃園機場從前年的第18名,大幅後退到第27名;沒想到,讓旅客認為服務最差的項目,竟然是「行李手推車」,原因是品質太差,數量不夠,也成為民航局收到陳情書中,民怨指數的第一名。

不管是三輪手推車,還是拿四輪的來推行李,竟然是旅客心目中,認為桃園機場服務品質差的主因。民眾:「以前都在二航站,一航站手推車放在哪裡,都不知道?」

面對民眾抱怨推車數量不夠,民航局說,事實上,桃園機場一航廈和二航廈,都各有1700輛手推車,免稅店也另外提供600輛,以桃園機場一年2160萬旅次的客運量計算,手推車的數量,理論上應該是綽綽有餘。

桃園機場主任蕭登科:「我們接下來會有招標方式,我們目前是在2月26日結標,3月1日要評審,基本上是第一航廈、第二航廈,各2000部(手推車)。」

至於推車品質問題,民航局說,法國和德國機場也採用同一款,並沒有比較差,只是其他國家有專門機構管理,我們卻是要把航勤人員1個人當10個人用。

蕭登科:「我們現在是用擴大就業人力,這一部份來協助,另外我們也要求請消防隊休班人員,派來做回收的作業。」

手推車不夠好用惹民怨,但面對旅客順手一停,沒把車子推回原處,地勤人員畢竟人手有限,根本無法馬上回收、檢修,只希望維護國家形象,是全民一起來,才能有效改善整體服務品質。